米易县委宣传部 米易县文明办 主办

张洪迈:诚信经营童叟无欺 群众中树立良好口碑

  

 

  

  

  主要事迹: 

  张洪迈,生于1972年12月,中共党员,执业药师,个体工商户。现任米易县好药房桥头店、尚品国际店、桥东店、挂榜店、好宜佳药房、好药房中医坐堂医诊所负责人,米易县药事协会会长、支部书记。从2000年10月至今,一直从事药品零售经营,坚守在销售管理的第一线,默默的散发着自己的光和热,实现着自身的价值。

  不等不靠,毅然创业 

  单位破产后,他经过简单思索,于2000年10月在桥东街51号开了第一家药店,米易县好药房桥东店,营业面积40平方米,员工只有夫妻二人。创业之初,异常艰辛。没有资金,记得有一次,为了借4000块流动资金,足足跑了一个星期才筹到。没有经验,从没有独立做过生意,对于西药、成药、医疗器械从未接触过,那么多品种的功能主治、用法用量、不良反应、用药禁忌等。也不知道,商品怎么陈列,怎样与顾客沟通交流,而竞争又是相当激烈,在他们药店旁边足足有6家药店。但要强的他并没有因此而退缩,而是夫妻同心,克服各种困难。首先进货采取勤进快销的方式,讲信用,说话算话,按时给供货商结款,取得对方的信任和理解,很快便给予他较长的账期支持,极大的缓解了创业初期的资金压力。其次夫妻刻苦自学,积极参加培训,翻阅相关资料,通过努力,逐渐掌握了药品相关知识、销售技巧,专业水平有了很大提高,药店的经营逐渐有了起色。

   坚持以人为本,抓好顾客服务和员工管理 

  他始终认为药店的经营就是人的服务,作为零售药店,服务是销售的重要抓手。顾客就是上帝,顾客就是衣食父母!在他的药店里绝不是空洞的口号,而是实实在在的行动。文明服务、微笑服务,站立服务,尊重顾客,不得与顾客争执都深入到了每个员工心中,为了更好的服务顾客,他会在闲暇时与顾客进行交流,虚心听取顾客的反馈意见,把顾客的小事当做药店的大事来抓,注重细节,尽量为顾客提供便民服务,免费测量血压、血糖,免费提供开水,免费寄存物品,订购个人特需药品,为顾客代煎中药等便民服务都长期开展,深受顾客们的认可和好评!把员工当家人,既有严格要求,又有人性关怀。定期开展员工培训学习,提高专业服务水平,鼓励员工参加执业药师考试,文凭提升,对考试通过者给予现金1000元的奖励,他带头通过了执业药师考试,现正参加中国医科大学药学本科学习,在他的带动下,有7人通过了执业药师的考试,学习在药店已蔚然成风。每一个新员工上岗前他都会上一堂课,讲员工守则,讲做人做事的道理,讲药店的发展。为了让她们更好更快的融入新环境,胜任新岗位,安排以老带新,老员工都会耐心帮助。他只要有时间就会跟员工进行交流,听取大家的意见,并将自己的经验与员工进行分享。实时提高员工待遇、福利,完善社会保险和商业保险,他们药店的员工待遇在同行业中处于较高水平。从2018年开始,每个员工生日,都会为员工定做蛋糕,让她们感受到家一样的温暖。在他的药店,工作满10年以上的员工占28%,工作满5年以上的员工占26%,员工的忠诚度很高。在他的心中:以人为本其实就是善待顾客,善待员工,是他的经营之道,也是他的成功之道!

   坚持以质量求生存,以质量促发展 

  药品经营是一个特殊而风险较高的行业,事关人民群众的用药安全。他把药品质量看作药店的生命,带头遵守法律法规,严格按GSP要求来规范进、销、存的全过程,购进开展了首营企业审核和首营品种审核,查验了供货方的资质,审核合格后才能建立供需关系。验收时按验收制度对到货药品逐批验收,并做好验收记录。在储存方面,功能分区合理,配备齐全用于药品陈列储存及温湿度调节控制的设施设备,做好温湿度记录,如发现温湿度临近规定的上下限,立即采取调控措施,以确保药品在规定的储存环境内储存。每季对店内药品进行养护检查一次、近效期药品名单上墙催销跟踪,每月对重点药品进行重点检查,发现有质量疑问的药品立即停止销售、下架,由质量负责人按规定确认和处理,并做好记录。销售方面:正确介绍销售药品,为顾客提供良好的药学服务和用药咨询,确保安全合理用药,凭处方销售处方药,处方经驻店药师审核调配,并做好未留存处方登记,对顾客购买非处方药进行指导,销售近效期品种向顾客提醒说明。对特殊管理药品进行专柜存放,并凭身份证登记购买,所有的药品销售都开具销售凭证,并建立销售记录。以此保证药品购进、销售、储存质量。他在经营中,始终秉承“以质量求生存,以质量促发展”的质量方针来指导药店的发展,他把这句话写入了药店的经营管理制度,并深入到了他和员工的血液里。经营至今,未出现过药品质量安全事故。敬畏法律、敬畏生命,保证人民群众用药安全是他不懈的追求。

  18年来,他先后开办药店5家,中医诊所1个,员工25人,经营面积600多平方米,累计为国家上缴税收100余万元。他开办的药店在每一个注册地址从未随意变动,就是诚信经营、勇于担当、遵纪守法让他的药店在如此激烈的市场竞争中生机勃勃,帮助他取得了事业的成功。

  现如今,好药房在他的带领下,在“千帆竞渡,百舸争流”的竞争中力争上游,昂首向前!

  好人寄语:“一个富了不算富,只要大家互相帮助,共同致富,这个社会才能真正和谐美好”。正是这种处事原则造就了他在业内的“人格魅力”,更是他的一笔无形财富。 

  道德点评:国有诚信必兴,家有诚信必和,人有诚信必贤。这就是张洪迈,几十年来始终能够诚诚实实做人,兢兢业业干事,奉献爱心,乐于助人,在周围群众当中树立起了良好口碑。 

编辑:美编

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